數位轉型怎麼做？一文掌握數位轉型 4 方向、5 步驟與企業成功案例
2024/5/22
何謂數位轉型？企業如何實現數位轉型？本文將為你解析數位轉型定義、企業數位轉型趨勢及6大優點，並說明企業數位化轉型的方向、策略規劃重點與流程，最後再分享成功的企業數位轉型案例與專業數位轉型服務給你！
目錄
一、數位轉型是什麼？數位轉型和數位化有什麼不同？
（一）何謂數位轉型？數位轉型定義解析
數位轉型（Digital Transformation）是指企業透過數位化科技，從內部的組織結構、工作流程、企業文化到外部的營運模式，進行全面性的轉型。數位轉型是為了因應現代科技發展與市場需求而產生的，是一種能讓企業經營更有效率、更優化也更具競爭力的轉型方式。
（二）什麼是數位化？數位化和數位轉型有何不同？
看到這裡，你可能會有個疑問：那麼，數位化轉型（Digital Transformation）就是指企業數位化（Digitization）嗎？數位化、數位轉型有什麼不同？
數位化（Digitization）指的是「將數位科技工具導入企業內部工作流程」，透過數位工具來降低企業在工作流程中所耗費的時間、人力與資源成本。
如果只有初步完成數位工具的引進，那只能說是內部工作流程的優化，而尚未達到企業內、外整體營運模式的轉型。數位化僅是數位轉型中最基礎的一環，也是數位轉型的第 1 階段。
（三）不只是數位化！數位轉型所需的三大階段看這邊
若要完整的數位轉型，所有的企業都必須要經過以下 3 階段：
（1）數位化（Digitization）：導入數位工具
「數位化（Digitization）」是數位轉型 3 階段中難易度最低的，只做工具層面的導入，簡化企業的工作流程，降低營運成本。
數位化例子有很多，舉例來說，將紙本資料／文件轉換為數位格式儲存在雲端系統，以便電子化管理，這是資訊數位化。或者是透過導入線上人力管理系統，以方便留存、管理員工資訊，這是一種企業數位化。
（2）數位優化（Digital Optimization）：深化數位工具的應用
當我們達成初步的數位化（Digitization）之後，可以進入下個階段的「數位優化（Digital Optimization）」——進一步將數位工具應用在企業營運上，優化商業模式與商業策略。深化數位工具的應用有一定的技術門檻，因此「數位優化」比「數位化」難易度更高。
舉例來說，將電商網站的客戶消費資料做數據化分析、優化網站體驗、調整銷售策略；使用數位工具統計、分析消費者需求並應用於產品研發等，都算是數位優化的一種。
（3）數位轉型（Digital Transformation）：全面改善企業思維
數位轉型（Digital Transformation）是 3 個階段中最費時、也最不易達成的，不只是運用數位工具在企業內部管理和外部經營策略，更要進行企業整體組織結構與文化的再造，改變企業思維。
以既有客戶與潛在客戶為數位轉型的核心與出發點，將企業營運策略、思維、模式與數位工具完全整合，這才是數位轉型最重要的地方。
二、為什麼要數位轉型？企業數位轉型趨勢與優點介紹
（一）數位轉型趨勢
（1）5G、人工智慧（AI）、智慧聯網（AIoT）的發展
在 5G 網路通訊技術革新後，其高效率、零延遲的特性，加速了物聯網（IoT）的普及——物理設備皆能透過數位網路相互串聯，讓數位科技與消費者的生活密不可分，產生出許多新興的數位消費模式。
此外，隨著人工智慧（AI）的發展，讓「人工智慧」與「物聯網」的概念得以相互結合，形成新的數位科技應用「智慧聯網（AIoT）」，企業可以透過智慧聯網深入分析大數據，透過數據資料做出更精準的商業判斷與決策，提供客戶最佳的服務體驗。
如果沒有數位轉型，便難以透過數位技術來取得市場先機。正視數位轉型重要性，更能在數位時代中提升企業競爭力。
（2）後疫情時代的影響
企業轉型同樣也與後疫情時代的影響有關。
COVID-19 疫情後，實體與線上的消費界線更趨模糊，工作流程與模式也開始以遠端、數位網路為主，根據財團法人資訊工業策進會提出的《2022 台灣中小企業轉型現況及需求調查》中指出，疫情過後，有超過 9 成的台灣中小企業已開始投入初步的數位化發展，並逐漸邁向數位轉型。
（二）數位轉型 6 大優點解析
企業執行數位轉型，具體可以帶來哪些優勢呢？
📌企業數位轉型好處 1：減少工作流程、提升生產效率
企業透過數位轉型，導入數位化工具，可以減少跨部門間的非必要的工作流程，以提升生產效率。舉例來說，將傳統的上班打卡、病例假、公文簽核統一轉為線上系統操作，不僅方便管理，也大大降低了在此過程間耗費的人力與時間成本。
📌企業數位轉型好處 2：降低營運成本、提高企業獲利
承襲上述，一旦企業的人力成本降低、工作流程精簡化、生產效率提升，自然會帶動企業獲利的成長，也降低過往不必要的營運成本。
📌企業數位轉型好處 3：改善企業組織管理
企業組織規模越大，越需要系統性的管理，我們可以利用數位轉型來達成這點，常見的應用例子有：企業透過雲端人力資源管理系統，追蹤員工績效與員工培訓紀錄等。
📌企業數位轉型好處 4：提升企業分析力、應變力
企業可以透過數位科技的應用，更好地預測、分析市場未來的走向，藉此提出更精準的商業策略，提升企業面對商業環境轉換的應變能力。
📌企業數位轉型好處 5：挖掘潛在客戶、提升顧客忠誠度
數位轉型能夠讓產品研發與服務品質更上層樓，挖掘更多潛在客戶與提升既有客戶的忠誠度。
例如：電商業者透過後台蒐集的數據，分析消費者的消費行為，歸納出目標客群（TA）的消費模式，進而優化產品服務。近年來很常見的 CRM（客戶關係管理）系統目的也在於此。
📌企業數位轉型好處 6：促進商業模式轉變，使企業快速成長
企業可以透過即時化的分析市場走向，來拓展與開發新的商業模式，這也是數位轉型最重要的目的，藉由商業模式的創新，打造更多的企業價值。
三、如何規劃數位化轉型？數位轉型策略與步驟有哪些？
（一）常見的數位轉型方向
（1）工作流程轉型
工作流程轉型是數位轉型的基礎，也是數位轉型最常見的方向。我們可以透過數位工具的導入來簡化或改變現有的工作流程。
📍範例：電商龍頭企業 Amazon 同時也發展自己的物流系統，他們透過全自動移動機器人「Proteus」來搬運包裹，改良傳統的倉儲作業，降低作業危險性，也節省人力支出。
（2）產品／服務轉型
產品／服務轉型是許多企業最注重的數位轉型方向。產品銷售及服務提供會直接影響到企業營收，若產品與服務提供的轉型得宜，有機會為企業帶來極大的獲利。
📍範例：餐飲業透過線上訂位、線上點餐系統，以及與外送平台的合作，改變傳統提供餐點的方式，藉此提升營業額與服務品質。
（3）商業模式轉型
商業模式轉型不單只是「提供產品或服務」的方式改變，而是連同企業經營策略也跟著數位轉型改變。此種轉型方式不會只停留在提升營業額的層面，更能拓展新的客戶及新的市場。
📍範例：音樂串流平台 Spotify 最初的定位是「線上音樂販售」與「音樂播放器」，透過數位科技的應用——演算法機制，打造極具個人化的服務，結合付費用戶和廣告分潤模式，成功進行數位轉型，不僅轉換原有的商業模式，甚至改變了音樂市場。
（4）組織文化轉型
數位轉型能達成組織文化的再造，也就是企業組織／文化轉型。簡單來說，便是透過數位轉型，建立良好的企業文化與價值觀，提升組織內部的溝通效率與協作能力。
📍範例：微軟曾經面臨發展低潮，微軟現任執行長納德拉（Satya Nadella）藉由引入、開發人工智慧（AI），重新制定營運策略，透過緊密的員工培訓與跨部門合作，漸漸改善企業內部的風氣，成功在人工智慧市場中佔得先機。
（二）數位轉型規劃：數位轉型 4 大策略
看完上述的數位轉型方向，如果你還在思考數位轉型如何開始，不妨看看以下 4 種數位轉型規劃的策略。
（1）以數位工具做考量
數位轉型可以先從目前現有的數位工具做考量。
我們可以先思考自己目前擁有哪些數位工具，這項工具可以幫助企業營運的何種層面，並思考相較於其他競爭企業，自己還缺乏哪些對方已有的數位工具。
（2）以客戶體驗為優先
數位轉型同時也是為了因應市場需求，因此數位轉型規劃需以提供客戶良好的服務體驗為優先。
（3）以數據做評估
企業營運的成果與現況，會透過數據做出最客觀的呈現，如果我們希望數位轉型不要只停留在數位化（Digitization）的層面，針對數據分析做出妥善評估是數位轉型重要的考量目標。
（4）定期觀察市場趨勢、抱持開放思維
僵化的商業思維會阻礙數位轉型的實踐，我們可以透過時刻關注市場的趨勢來調整數位轉型的方向。
（三）數位轉型實作：數位轉型 5 步驟
STEP 1：設定轉型目標
企業想要執行數位轉型，首先先從設定轉型目標開始。就像撰寫企劃書一定會需要具備計畫目標一樣，我們應該思考數位轉型後，企業希望達成的具體目標是什麼？達成的可能性有多高？
STEP 2：整合數位資源、制定轉型計畫
企業確立數位轉型的目標後，便可以開始清點、整合目前內部現有的資源與預算，並著手制定數位轉型計畫，規劃轉型階段與時程。
STEP 3：執行內部轉型
數位轉型正式執行的第一步，先由內部轉型開始。除了數位工具的導入，培養員工跟上新興數位科技發展的腳步也很重要，透過內部的培訓，讓不同部門都能熟悉數位工具的應用，以此提升工作效率、縮減工作流程，也培養良好的協作風氣與團隊默契。
STEP 4：調整外部營運
在企業組織內部執行數位轉型的同時，我們可以將數位科技結合外部營運優化，創造出新的商機，拓展更多商業模式的可能。
STEP 5：數據分析與優化
數位轉型並非一蹴可幾，在過程中往往還需要進行滾動式修正與調整，我們可以透過分析數位轉型後所蒐集到的資料與數據，優化數位轉型的方向與內容。
四、成功的數位轉型案例有哪些？
數位轉型成功案例 1：歐盟 Erasmus+
作為歐洲地區規模最大的經濟合作國際組織，歐盟組織內的歐盟執行機構（European Commission）也將數位轉型應用在支援青年、教育、體育領域的大型跨國基金計畫「 Erasmus+」（伊拉斯莫斯計畫）上，並取得卓越的結果。
Erasmus+ 計畫引入圖靈證書系統，將志工培訓證書、青年大學證書、學經歷證明統一建立數位管理，透過區塊鏈技術，確保數位證書的完整性和真實性，並且融合 27 個歐洲會員國的跨國特性，創建共通的國際證書格式與管理模式，促進跨國界的無縫高效驗證流程。
透過圖靈系統，Erasmus+ 成功降低了 50% 印刷成本、40% 證書發放時間成本與 70% 郵寄失敗率，藉由數位轉型的輔助，成功達成「國際青年人才交流」與「高等教育培力改革」的目標。
數位轉型成功案例 2：台北市政府
若要提及政府機構數位轉型，在台灣的成功案例中，不可不提到台北市政府。
為了因應數位轉型趨勢，台北市政府特別成立了「台北數位企業發展中心」，於 2023 年舉辦「臺北產業數位應用博覽會」，也發布「臺北市教育政策白皮書」，推廣教育產業數位化。
於此同時，台北市政府引入圖靈證書系統，將 31 個所屬一級機關、12 個區公所、112 個所屬二級機關、236 所各級學校、14 所幼兒園的相關證書全面數位化管理，配合數位化政策，協助教育領域數位轉型，邁向「智慧城市（Smart City）」的願景。
數位轉型成功案例 3：童綜合醫院
醫療數據屬於特種個資，受到醫事法嚴格規範，需要謹慎控管，因此醫療院所要數位轉型並不容易。說起醫療院所，也往往使人想起病歷、檢查報告、醫學文件等大量的紙本文件，與數位化、數位轉型相去甚遠。
然而，全台唯一六度通過 JCI 認證的醫療機構——童綜合醫院是醫療產業數位轉型非常成功的案例。
為了追求醫療作業無紙化，童綜合醫院與圖靈證書合作，引進圖靈系統，成功將健檢報告書、工作體檢報告書、院內醫療人員證書、醫學倫理聘書與內部護理師考核全面轉為數位化管理。
數位化管理不僅大大縮減以往工作流程中所需的時間和人力，更讓受法規規範的醫療資訊在圖靈系統的嚴密驗證機制下，提升了資訊安全性，成功達成「智慧醫療 × 無接觸醫療」的數位轉型目標。
數位轉型成功案例 4：國立臺灣大學國際事務處
不只政府機構、醫療產業，作為台灣大專院校之首的國立臺灣大學也致力於學校數位轉型。國立臺灣大學國際事務處於 2007 年成立，負責國際化策略之擘劃、發展與推動，創造跨國高教合作機會，是使臺灣大學能夠更深化國際學術交流的推手。
由於國際高教人才的移動頻繁，學術交流的相關文件、證書不僅發證、領證及驗證耗時長，國際掛號郵費成本也高，因此國際事務處選擇圖靈證書系統，將國際生的學業證書、修課證明與實習證明數位化，同時也將此系統用於輔助外籍生留台就業的「臺大國際引路人計畫」，不僅提升了外籍學生的就學滿意度，同時也讓臺灣大學與國際夥伴交流的關係更加穩固。
數位轉型成功案例 5：台新青少年基金會
台新青少年基金會為全國首創唯一國高中生志願服務公益平台，鼓勵青少年參與志願服務，培育良善品格及公民素養為目的，積極整合學界、媒體、全國中等學校與公益社團，為社會帶來最大福祉，目前已鼓勵超過 8 萬名的青少年投入志工活動。
台新青少年基金會選擇圖靈證書，核發給所有參與青少年服務歷程數位化證明，證書不僅可隨時互動更新紀錄，更能與實體活動搭配出新的活動體驗，也幫助莘莘學子們將數位服務證明輕鬆連結至 LinkedIn 和學習歷程檔案。
五、圖靈證書，給你最優質的數位轉型服務！
圖靈證書 Turing Space 於 2020 年創辦，以信任科技（TrustTech）為核心，資安及區塊鏈技術為基礎，致力解決全球各產業繁雜的數位驗證與管理問題，建立無國界的數位信任網，推進世界數位轉型的進程。
圖靈證書能夠提供企業最優質的數位轉型服務，協助企業將文件數位化，並透過「區塊鏈即時驗證」、「多語言介面」、「4 階段高隱私權限設定」來管理、接收數位憑證，還可以支援「自訂驗證頁面」、「自訂模板設計」等彈性的系統功能，讓企業擁有最高規格的數位管理系統。
圖靈數位證書能提供你哪些數位轉型優勢？
✅達成企業無紙化，省去紙本印刷的成本
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