『デジタル化（Digitization）』は、DXを行う3ステップの中でも取り組みのハードルが最も低いものであり、単にデジタルツールの導入を行い、企業のワークフローを簡素化するだけでもデジタル化を行なっていると言えます。例えば、紙の資料や文書をデジタルフォーマットに変換し、クラウドシステムに保存して電子的に管理することや、オンライン人事管理システムを導入してオンラインで従業員情報を保存・管理することは、企業におけるデジタル化の一例と言えます。

（2）デジタル最適化：デジタルツールの活用でより内部の業務効率を向上

第１ステップのデジタル化が完了した後、次のステップとして「デジタル最適化」に取り組むことができます。これは、企業の運営などの企業内部の業務にデジタルツールをさらに活用し、ビジネスモデルや戦略を最適化することです。デジタルツールの活用をより内部業務に浸透させるには技術的な課題やハードルも生まれてくるため、「デジタル最適化」は「デジタル化」よりも難易度が高いと言えます。例えば、ECサイトの顧客消費データの分析を行って顧客のサイト体験の最適化や販売戦略を調整したり、デジタルツールを用いて消費者のニーズの統計・分析を行い製品開発に活かすことなどが、デジタル最適化の一例です。

（3）DX：企業の思考を全面的に改善

DXは、3つの段階の中で最も時間がかかり、達成するためのハードルが高い取り組みです。単にデジタルツールの導入や企業内部の管理、外部の経営戦略に活用するだけでなく、企業全体の組織構造や文化を再構築し、企業の文化や風土を変革することが求められます。既存の顧客や潜在顧客の増加や顧客体験の向上をDXに取り組む目的の中心に置くことで、企業の運営戦略、思考、モデルとデジタルツールを融合した最大限の効果を発揮することができます。

2、なぜDXが必要なのか？企業のトレンドとメリットの紹介

（１）DXのトレンド

（1）5G、人工知能（AI）、スマートインターネット（AIoT）の発展

5Gネットワーク通信技術の革新により、高効率の特徴がモノのインターネット（IoT）の普及を加速させています。物理的なデバイスがデジタルネットワークを通じて相互に連携できるようになり、デジタル技術が消費者の日常生活に密接に関わり始めたことで、新しいデジタル消費モデルが多く生まれています。さらに、人工知能（AI）の進化により、「AI」と「IoT」の概念が融合し、新たなデジタル技術として「スマートインターネット（AIoT）」が生まれました。企業はAIoTを活用してビッグデータを深く分析し、データに基づいた精度の高いビジネスジャッジや意思決定を行うことで、顧客に最適なサービス体験を提供することができます。以上のようなデジタル技術を活用して市場を先取りする取り組みを行うためにDXは不可欠の要素です。DXの重要性を認識することが、デジタル時代における企業の競争力を向上させる鍵となります。

（2）ポストコロナ時代の影響

企業のDXは、ポストコロナ時代の影響とも密接に関連しています。COVID-19のパンデミック以降、実店舗とオンラインの消費の境界線が一層曖昧になり、業務の進行や働き方もリモートやデジタルネットワーク中心に変化してきました。台湾の財団法人資訊工業策進会が発表した「2022台湾中小企業のトランスフォーメーション現状とニーズ調査」によければ、パンデミック後、9割以上の台湾中小企業がデジタル化に取り組み始め、DXの取り組みも進んでいることが明らかになっています。

（2）DXの6つのメリット

企業がDXを実施することで、具体的にどのようなメリットが得られるのでしょうか？

📌メリット 1：業務プロセスの簡素化、生産効率の向上

企業がDXを通じてデジタルツールを導入することで、部門間の不要な業務プロセスを削減し、生産効率を向上させることができます。例えば、従来の出勤打刻、休暇申請、書類の承認手続きなどをオンラインのシステム化に統一することで、管理効率が向上するだけでなく、このプロセスにかかる人件費や時間のコストを大幅に削減することができます。

📌メリット 2：運営コストの削減、企業の収益向上

上述のメリット１のように、人件費が削減され、業務プロセスが簡素化されることで生産効率が向上すると、企業の利益も自然に増加し、これまでの不要な運営コストも削減されます。

📌メッリト 3：企業の組織管理の改善

企業の組織規模が大きくなるほど、システムによる体系的な管理が必要となります。これらはDXの取り組みで実現することが可能で、例えば、企業がクラウドベースの人事管理システムを利用して、従業員のパフォーマンスや研修記録を追跡することで組織の体系的な管理を行うことができます。

📌メッリト 4：企業の分析力と対応力の向上

企業はデジタル技術の活用により、市場の未来の動向の予測・分析がしやすくなり、それに基づいてより精度の高いビジネス戦略の構築やビジネス環境の変化に対する柔軟な適応力を実現することができます。

📌メッリト 5：潜在顧客発掘と既存顧客のロイヤリティ向上

デジタルトランスフォーメーションは、製品開発やサービスの品質向上を実現し、潜在顧客の発掘、既存顧客のロイヤリティを高めることができます。例えば、EC業者はバックエンドで収集したデータを活用して消費者の消費行動を分析し、ターゲット顧客（TA）の消費パターンを導き出し、製品やサービスの最適化を行います。最近よく見られるCRM（顧客関係管理）システムも、まさに上記の実現に導入されています。

📌メッリト 6：ビジネスモデルの柔軟性向上と、企業の成長加速を促進

企業は市場動向をリアルタイムで分析することによって、新しいビジネスモデルを開拓・展開できます。これこそがDXの最も重要な目的の一つであり、ビジネスモデルの革新を通じて、さらなる企業価値を創出することができます。

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3、DXをどのように自社のビジネスに活用するか

（1）一般的な「DX」の導入方法

（1）ワークフローから変革

ワークフローの改善はDXの基礎を構築するため、一般的にDXに取り組む組織でも多く行われています。デジタルツールの導入を通じて、現在のワークフローを簡素化したり、変革することでワークフローの改善を達成します。

📍例：EC通販業界の中心プレイヤーであるAmazonは、自社の物流システムを開発しています。彼らは全自動搬送ロボット「Proteus」を使用して荷物を運び、従来の倉庫作業を改善し、作業の危険性を減少させるとともに、人件費の節約にもつなげています。

（2）製品／サービスの変革

製品／サービスの変革は、多くの企業が最も注力しているDXの取り組みの１つです。製品の販売やサービスの提供は企業の収益に直接影響するため、製品やサービスの変革が適切に行われれば、企業に大きな利益をもたらすことができます。

📍例：飲食業界では、多くの飲食店がオンライン予約やオンライン注文システム、そしてデリバリープラットフォームとの連携を通じて、従来の食事提供方法を変革し、売上の向上とサービス品質の向上を実現しています。

（3）ビジネスモデルの変革

ビジネスモデルの変革は、単なる「製品やサービスの提供方法」の変更にとどまらず、企業の経営戦略自体がDXによって変革されるものです。このような変革は、単に売上の向上にとどまらず、新たな顧客や市場を開拓することができます。

📍例：音楽ストリーミングプラットフォームSpotifyは、初めは「オンライン音楽販売」と「音楽プレーヤー」のサービスとして位置付けられていましたが、デジタル技術、特にアルゴリズム機能の活用により、詳細に個別化されたサービスを提供し、有料ユーザーと広告収益を組み合わせて成功を収めました。この結果、元々のビジネスモデルを変革するだけでなく、音楽業界の市場全体の変革に影響を与えました。

（4）組織文化の変革

デジタルトランスフォーメーションは、組織文化の再構築、すなわち企業の組織および文化の転換を実現することができます。簡単に言うと、デジタルトランスフォーメーションを通じて、組織内部のコミュニケーション効率と協力能力を向上させることができ、良好な企業文化と価値観を築くことができます。

📍例：マイクロソフトはかつて成長の停滞を経験しましたが、現CEOのサティア・ナデラ（Satya Nadella）は、人工知能（AI）の導入と開発を通じて、新しい運営戦略を策定しました。緊密な社員教育と部門間の協力を進めることで、企業内の風土を改善し、AI市場での先駆者となることに成功しました。

（2）DX 計画：DXの4つの戦略

上記のデジタルトランスフォーメーションの方向性を見て、まだどこから始めるべきかを迷っている方へ、以下の4つのデジタルトランスフォーメーション戦略を参考にしてみてください。

（1）デジタルツールの活用を検討する

デジタルトランスフォーメーションは、まず現在使用しているデジタルツールから考え始めることができます。

まず、自社が現在どのようなデジタルツールを持っているかを確認し、そのツールがどのように企業運営に役立つかを考えます。その上で、競合他社と比較して、自社に足りないデジタルツールは何かを考察します。

（2）顧客体験を最優先にする

デジタルトランスフォーメーションは、市場の需要に応えるためでもあります。そのため、デジタルトランスフォーメーションの計画は、顧客に優れたサービス体験を提供することを最優先に考えるべきです。

（3）データで評価する

企業の運営現状は、データを通じて最も客観的に示されます。もしDXを単なるデジタル化（Digitization）の領域にとどめたくないのであれば、データ分析に基づいた適切な評価を行うことが、デジタルトランスフォーメーションにおいて重要な検討目標となります。

（4）市場の動向を定期的に観察し、柔軟な思考を持つ

硬直したビジネス思考はデジタルトランスフォーメーションの推進を妨げる可能性があります。そのため、市場の動向を常に注視し、それに基づいてデジタルトランスフォーメーションの方向性を柔軟に調整することが重要です。

（3）DX実施のための5ステップ

ステップ 1：DXによって達成すべきビジョンを定める

企業がDXを実施する際、まず「ビジョンの設定」つまり「企業の理想像」を明確にすることが重要です。事業企画書を作成する際に明確な計画目標が必要であるのと同様、DXにおいても、企業が実現したい具体的な目標を明確にする必要があります。明確な目標設定を行うことで今後の方向性や戦略が定まり、実行可能な計画を立てるための基盤も整えることができるためDXの効果を最大限に発揮する成功への第一歩となります。

ステップ2：ビジョンと現状のギャップを確認する

ステップ１で行うDXの明確な目標の設定を完了できれば、続いてステップ２として内部のリソースと予算を整理し、DXのプランニング策定に取り掛かることができます。これにより、DXのプロセスやタスクとスケジュールなども併せて具体的に計画することが可能になります。

ステップ 3：組織内部にDXを浸透させる

DXを正式に実行するためにはまず組織内部全体へDXを行うことが重要で、デジタルツールの導入だけでなく、社員が新しいデジタル技術の進展に追いつけるようにトレーニングを行うことも重要です。内部研修を通じて、各部署の各人がデジタルツールの使い方を理解し操作できるようになることで、継続した作業効率の向上、業務フローの簡素化、チームの協調性向上を実現することができます。

ステップ 4：外部の運営を調整する

企業組織内部でのDXが整うと、デジタル技術を活用した外部向けの業務も最適化する余裕が出てきます。新たなビジネスチャンスを創出し、さらなるビジネスモデルの可能性を拡大することができます。

ステップ5：データ分析と最適化

DXはすぐに達成できるものではなく、DXを行う過程では継続的な見直しと調整が必要になります。DX後に収集したデータを分析することで、DXを行なっていく上での方向性の確認と取り組み方の最適化ができ、より効果的な成果を目指すことができます。

4、DXで成功した事例は？

成功事例1：欧州連合 Erasmus+

欧州地域最大の経済協力国際組織である欧州連合（EU）内の執行機関である欧州委員会（European Commission）は、青年、教育、スポーツ分野の大規模な国際基金プログラム「Erasmus+」（エラスムス計画）でDXを支援に活用し、優れた成果を収めました。

Erasmus+プログラムは、Turing Certsを導入し、ボランティア研修証明書、青年大学証明書、学歴証明をデジタルで一括管理しています。ブロックチェーン技術を通して、デジタル証明書の完全性と真実性を保証し、EU加盟国27カ国の国際的特性に合わせた共通の証明書フォーマットと管理モデルを確立し、国境を越えて効率的な認証プロセスを促進しています。

Turing Certsを利用することで、Erasmus+は印刷コストを50％、証書発行の時間コストを40％、郵送失敗率を70％削減することができました。デジタルトランスフォーメーションの支援により、「国際青年交流」や「高等教育の改革強化」という目標を見事に達成しました。

成功事例2：台北市政府

政府機関のDXの成功事例として、台湾の台北市政府は必ず取り上げられる案例です。台北市政府は、DXのトレンドに対応すべく「台北デジタル企業発展センター」を設立するでけでなく、2023年には「台北産業デジタル応用博覧会」も開催しました。また、民間企業だけでなく、教育産業のDX化とグローバル化も台北市政府の重点施策の一つです。2023年12月20日に発表された「台北市教育政策ホワイトペーパー」では、「子どもたちに素晴らしい未来を」というテーマで、「十大好学」と呼ばれる10の学習プログラムを提供しています。

さらに、台北市政府はTuring Certsを導入し、31の一級機関、12の区役所、112の二級機関、236の学校、14の幼稚園における関連証書のデジタル管理を全面的に実現しました。これの取り組みにより、教育分野のDXが推進されると同時に、「スマートシティ（Smart City）」のビジョン実現達成に前進しています。

成功事例3：童総合病院

医療データは特別な個人情報に該当し、医事法により厳格に管理されているため、その取り扱いには十分な注意が求められます。そのため、医療機関のDXは非常に難易度が高いと言えます。医療機関と聞くと、通常はカルテや検査報告書、各種医療文書といった大量の紙の書類を思い浮かべ、デジタル化やDXとは程遠い印象を抱くかもしれません。

しかし、台湾で唯一6度のJCI認証を受けている童総合病院は、医療業界におけるDXの成功例の１つとして注目されています。

ペーパーレス化を実現するため、童総合病院はTuring Certsを導入し健康診断報告書、職場健康診断報告書、医療従事者証明書、医学倫理委員会承認書、内部看護師評価報告書など、すべての書類のデジタル化を行い、大幅な管理の効率化を実現しました。DXにより従来の業務フローで必要だった時間や人手が大きく削減され、Turing　Certsの導入によってセキュリティも強化されました。これにより、童総合病院は「スマート医療 × 無接触医療」の目標を見事に達成しました。

成功事例 4：国立台湾大学の国際事務室

政府機関や医療産業に加え、台湾のトップ大学である国立台湾大学も学校のDXに力を入れています。国立台湾大学の国際事務室は2007年に設立され、国際化戦略の企画や発展、推進を担当し、国際的な高等教育の協力機会を創出する役割を担っており、国際学術交流を深めるための推進を行なっています。

近年、国際的な高等教育人材の流動が活発化する中で、学術交流に関連する文書や証書は、発行から受け取り、認証までに長い時間がかかり、国際郵送費用も高額です。これらの課題を解決するため、国際事務室はTuring Certsを導入し、国際学生の学業証書や履修証明、インターンシップ証明書に活用することで郵送費や手間の削減、業務効率の向上を実現しました。さらに、同システムは外国人留学生の台湾就職を支援する「台湾大学インターナショナルガイドプログラム」にも活用されており、外国人学生の就学満足度を高めるとともに、台湾大学が国際的なパートナーとの関係をより一層強固にしています。

成功事例5：台新青少年基金会

台新青少年基金会は、台湾初の高校生向けボランティアプラットフォームで、青少年が積極的にボランティア活動に参加することを推進しています。これは、善良な市民意識を育むことを目的とし、教育界、メディア、全国の高校や公益団体と連携して、社会へ貢献することを目指しています。これまでに8万人以上の若者がこの基金会の活動に参加してきました。

台新青少年基金会では、参加者が活動を通じて習得したスキルや貢献を正式に認定するため、Turing Certsを採用しています。ボランティア活動の過程で得た認定証明書を一括で管理することができ、実際の活動体験と組み合わせた新たな参加体験を提供しています。また、証明書はLinkedInや学習ポートフォリオに簡単にリンクできるため、若者たちの就学・就職活動を支援し、彼らの社会的な認知度を高める効果もあります。

Turing Certsの導入により、台新青少年基金会はボランティア活動の価値を見える化し、参加者の学習やキャリア形成における価値を高めるだけでなく、ボランティア活動の新たな体験を経て、より良い社会の実現に貢献しています。

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Turing Certsは、2020年に創立され、信用テクノロジー（TrustTech）をコアに、高セキュリティで提供されるブロックチェーン技術を利用したサービスを基盤として、世界中のあらゆる業界の複雑なデジタル情報の発行、管理、認証の課題をワンストップで解決しています。国境を越えたデジタルトラストネットワークを構築し、世界のDXをサポートしています。

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